Wazzfy
Termos de Uso
Plataforma de e-commerce e atendimento via WhatsApp com IA.
Vigência: 28 de maio de 2026
Versão: 2.0
Resumo: ao usar o Wazzfy, você concorda em vender produtos legais, respeitar a privacidade dos clientes, usar a extensão Chrome e o app de forma honesta, e respeitar regras específicas para a funcionalidade de clonagem de voz. Ler os termos completos protege você e a gente.
1. Sobre o serviço
O Wazzfy é uma plataforma SaaS (software como serviço) que oferece:
- Painel administrativo web (wazzfy.com/admin/...) para gestão de loja, produtos, pedidos e clientes;
- Loja online pública (wazzfy.com/loja/{seu-slug}) com checkout integrado;
- Extensão Chrome para integração com WhatsApp Web, com recursos de IA, CRM, follow-up e disparos;
- App Android com funcionalidades equivalentes;
- Funcionalidades opcionais como clonagem de voz e geração de áudio com IA.
2. Aceite dos termos
Ao criar uma conta no Wazzfy, instalar nossa extensão Chrome, instalar o app Android ou utilizar qualquer funcionalidade da plataforma, você (denominado "Lojista") declara ter lido, entendido e concordado com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade.
Se você não concorda com qualquer cláusula, não use o serviço.
3. Cadastro e responsabilidades do Lojista
Para usar o Wazzfy, o Lojista é responsável por:
- Ser maior de 18 anos e ter capacidade civil plena;
- Fornecer informações verdadeiras no cadastro (CNPJ ou CPF, razão social, endereço, contato);
- Manter sua senha segura e não compartilhar credenciais;
- Vender apenas produtos lícitos e que respeitem a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor, Anvisa quando aplicável, etc.);
- Ser o único responsável pelo conteúdo da sua loja, anúncios, descrições, fotos e atendimento aos clientes;
- Cumprir suas obrigações fiscais (emissão de notas fiscais, recolhimento de tributos);
- Não usar o Wazzfy para spam, fraude, golpe, pirâmide, esquema de marketing multinível enganoso, conteúdo adulto/violento, ou qualquer prática vedada por lei;
- Cumprir a LGPD em relação aos dados dos seus próprios clientes (você é controlador desses dados; a Wazzfy é operadora).
4. Extensão Chrome — responsabilidade compartilhada
A extensão Wazzfy se conecta ao seu WhatsApp Web (web.whatsapp.com) e tem acesso a:
- Mensagens recebidas e enviadas no WhatsApp Web (apenas durante uso ativo);
- Lista de contatos visíveis no WhatsApp Web;
- Capacidade de enviar mensagens em seu nome (com sua autorização explícita).
O Lojista declara estar ciente que:
- O WhatsApp não tem parceria oficial com o Wazzfy. A extensão é uma ferramenta de automação independente;
- Uso excessivo de envios em massa pode levar à suspensão do número de WhatsApp pelo próprio WhatsApp/Meta. O Wazzfy implementa salvaguardas (delays aleatórios, pausas, limites diários), mas não garante imunidade contra políticas anti-spam do WhatsApp;
- É responsabilidade do Lojista obter consentimento dos clientes antes de adicioná-los a campanhas, follow-ups ou disparos em massa;
- O Wazzfy não armazena o conteúdo de mensagens privadas — somente metadados (presença, status de leitura, intenção de mensagem) e cache temporário de até 24 horas para contexto da IA.
5. App Android
O app Android Wazzfy oferece funcionalidades equivalentes à extensão Chrome, otimizadas para dispositivos móveis. Aplicam-se as mesmas regras desta seção 4, com as seguintes particularidades:
- O app requer permissões específicas do Android (notificações, sobreposição de tela, acessibilidade quando aplicável);
- O Lojista é responsável por manter o dispositivo seguro e atualizado;
- O app não substitui o WhatsApp Business — opera como complemento.
6. Inteligência Artificial
O Wazzfy usa modelos de IA de terceiros para classificar mensagens, sugerir respostas, gerar áudios e analisar imagens. Sobre isso:
- As respostas geradas pela IA são sugestões — em modo automático, o Lojista controla quando ligar e desligar e responde pelo conteúdo enviado;
- O Wazzfy não se responsabiliza por respostas inadequadas, incorretas ou ofensivas geradas pela IA — cabe ao Lojista revisar e configurar adequadamente;
- Conteúdo gerado por IA pode conter erros factuais ou imprecisões. Sempre verifique antes de comprometer-se com clientes;
- O uso intensivo de IA tem limites mensais por plano. Acima do limite, o sistema usa fallback local com qualidade reduzida ou pode bloquear a feature até o próximo ciclo.
7. Clonagem de voz
Funcionalidade sensível: a clonagem de voz envolve dado pessoal biométrico (sensível) e está sujeita a regras específicas.
7.1 Requisitos para ativar
Ao ativar a Clonagem de Voz, o Lojista declara que:
- A voz fornecida é sua própria voz ou possui autorização expressa e por escrito da pessoa titular da voz;
- Está ciente de que a voz será convertida em um modelo sintético processado por tecnologia de IA;
- Compromete-se a utilizar a voz clonada exclusivamente para fins de atendimento comercial dentro da plataforma Wazzfy;
- Aceita o termo de consentimento específico apresentado no momento da gravação.
7.2 Vedações
É expressamente proibido utilizar a Clonagem de Voz para:
- Clonar voz de terceiros sem autorização escrita;
- Imitar pessoas públicas, autoridades, celebridades ou figuras notórias;
- Produzir conteúdo enganoso, fraudulento, criminoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- Realizar ligações automatizadas (robocalls) sem consentimento prévio do destinatário;
- Gerar áudios para campanhas políticas, religiosas ou que possam confundir o ouvinte sobre a identidade do interlocutor;
- Compartilhar o modelo de voz com terceiros ou tentar extrair o áudio original do modelo sintético.
Violação destas regras leva à suspensão imediata da funcionalidade, exclusão do modelo de voz e, em casos graves, suspensão da conta. O Lojista responde civil e criminalmente pelo uso indevido.
7.3 Limites de uso
- O serviço inclui 2 (duas) tentativas de gravação por compra. Após a aprovação técnica da gravação, a voz fica disponível para uso ilimitado dentro da cota de caracteres do plano contratado;
- Se as 2 tentativas resultarem em rejeição técnica (áudio inadequado), o Lojista pode adquirir nova clonagem mediante novo pagamento;
- O Lojista pode regravar a voz a qualquer momento mediante novo pagamento (recompra). A voz anterior é permanentemente excluída e substituída pela nova.
7.4 Exclusão e portabilidade
O Lojista pode solicitar a exclusão da voz clonada a qualquer momento, sem necessidade de justificativa, pelos canais:
A exclusão é executada em até 5 dias úteis. Áudios já gerados antes da exclusão permanecem no controle do Lojista e não são afetados.
8. Pagamentos e assinatura
O Wazzfy é cobrado mensalmente ou anualmente, conforme plano contratado. Detalhes:
- Pagamentos processados via Kiwify, Mercado Pago, Pagar.me ou outro provedor escolhido pelo Wazzfy;
- O Lojista pode cancelar a qualquer momento. Não há reembolso proporcional do mês em curso;
- Em caso de inadimplência (>3 dias), a conta entra em modo somente-leitura. >7 dias, o serviço é pausado e dados ficam preservados por 30 dias;
- Pagamentos processados pela loja online do Lojista (PIX, cartão via Mercado Pago ou Pagar.me) são diretos entre o cliente final e o Lojista. O Wazzfy não toca no dinheiro.
9. Pacotes de áudio (TTS)
A funcionalidade de geração de áudio (Text-to-Speech) consome caracteres de uma cota que pode ser ampliada com a compra de pacotes:
- Pacotes são adquiridos avulsos, mediante pagamento único via PIX;
- Os créditos comprados não expiram enquanto a conta estiver ativa;
- Não há reembolso de créditos não utilizados após o pagamento;
- A clonagem de voz é cobrada como item separado (taxa única), distinto dos pacotes de caracteres.
10. Propriedade intelectual
O código, design, marca e tecnologia do Wazzfy são de propriedade exclusiva da empresa e protegidos por lei. É vedado:
- Engenharia reversa do software;
- Distribuição, sublicenciamento ou revenda da extensão/app sem autorização;
- Uso da marca Wazzfy sem permissão expressa.
O Lojista mantém integralmente os direitos sobre:
- Conteúdo da sua loja (fotos, descrições, marca);
- Lista de clientes e dados de pedidos da sua operação;
- Mensagens e conversas do seu WhatsApp;
- Voz clonada (titularidade biométrica permanece com o titular original).
O Lojista concede ao Wazzfy licença não-exclusiva e revogável para processar esses dados somente para operação do serviço, conforme descrito na Política de Privacidade.
11. Limitação de responsabilidade
O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" (as is). O Wazzfy se compromete com a melhor disponibilidade técnica possível, mas não garante:
- Disponibilidade de 100% (uptime). Pode haver janelas de manutenção;
- Compatibilidade futura com mudanças de API do WhatsApp/Meta;
- Resultados comerciais (vendas, leads, conversões) — isso depende do esforço do Lojista;
- Que respostas geradas por IA estarão livres de erros, vieses ou imprecisões.
Em nenhuma hipótese o Wazzfy será responsável por lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais. A responsabilidade total é limitada ao valor pago pelo Lojista nos últimos 12 meses.
12. Cancelamento e exclusão de conta
O Lojista pode cancelar a assinatura e excluir sua conta a qualquer momento, pelo painel ou contato com o suporte. Após cancelamento:
- Os dados ficam preservados por 30 dias (período de retomada);
- Após 30 dias sem renovação, os dados são excluídos definitivamente (exceto dados que devem ser retidos por obrigação legal, como dados fiscais);
- O Lojista pode solicitar exportação completa dos dados antes da exclusão (Art. 18, V da LGPD — direito à portabilidade);
- O modelo de voz clonada é excluído imediatamente após o cancelamento.
O Wazzfy se reserva o direito de suspender contas que violem estes Termos, com aviso prévio de 7 dias quando possível, ou imediatamente em caso de violações graves (fraude, ilegalidade, risco à segurança).
13. Foro e legislação
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões oriundas deste contrato.
14. Mudanças nos termos
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Em caso de mudança material, o Lojista será notificado por:
- E-mail cadastrado;
- Aviso destacado no painel administrativo;
- Atualização da data de vigência no topo deste documento.
O uso continuado após 30 dias da notificação configura aceite tácito.
15. Contato
Dúvidas? Fale com a gente: